薬剤師のやる気を引き出す目標設定は、薬局経営者・エリアマネージャーにとって重要なスキルの１つになります。目標を達成してもらおうと、こんな数値目標を立てていませんか？ 「かかりつけ薬剤師指導料：月１００件必達！」「処方箋枚…

日本人は褒めるコトが下手で、褒められるコトにも慣れていません。だから、患者を褒めれる薬剤師にはとても希少価値があります。 「患者さんがまったく話を聞いてくれない。」「ＤＯ処方で服薬指導に悩む。」 そんな薬剤師にＨＡＭＡＹ…

「薬だけを見て、患者を見ていない服薬指導」をする薬剤師がよくいます。患者の悩みに対して、薬剤師の価値観でお話をすることは最悪です。あなたもこんな服薬指導をしていませんか？ １．よくある服薬指導の光景 ある日、いつも来てい…

服薬指導で質問をするとき、あなたは内心「ないだろう」と思って質問していませんか？だから患者さんは「ない」と答えてしまう。いや、そう仕向けている！ 質問はニュアンスを変えるだけで、患者さんの受け取り方はまったく違ってきます…